Calculateur de LTV : lifetime value, ratio LTV/CAC et payback

Le comportement d’achat

Panier moyen AOV

Hors taxes.

Commandes par an

Par client actif.

Durée de vie client

Avant qu’il cesse d’acheter.

Ce que vous gardez

Marge brute

Après coût des produits ou du service rendu.

Coût de service annuel

Support, hébergement, fidélisation.

Votre acquisition facultatif

Coût d’acquisition client CAC

Pour obtenir le ratio LTV/CAC.

Taux d’actualisation annuel

Un euro dans trois ans vaut moins qu’aujourd’hui.

Vos chiffres

—

LTV
marge dégagée sur toute la relation

—

LTV / CAC
3 ou plus est le repère usuel

—

Revenu total
chiffre d’affaires par client

—

Payback
mois pour rembourser l’acquisition

Le détail

Marge cumulée

Période	Marge cumulée	Net du CAC

FAQ

Questions fréquentes

La lifetime value, ou valeur vie client, est ce qu'un client rapporte sur toute la durée de la relation. Le point qui change tout : elle doit se compter en marge, pas en chiffre d'affaires. Une LTV brute comparée à un coût d'acquisition ne veut rien dire, puisque le chiffre d'affaires n'est pas de l'argent que vous gardez.

Trois est le repère usuel : un client rapporte trois fois ce qu'il a coûté à acquérir, ce qui laisse de quoi financer la structure. En dessous de 1, chaque client vous coûte de l'argent. Au-dessus de 5, c'est en général le signe qu'on sous-investit : vous pourriez payer un client plus cher et gagner plus en volume.

Elle se déduit de l'attrition : une perte de 4 % des clients par mois donne une durée de vie moyenne de 1 / 0,04 = 25 mois. C'est la formule que tout le monde écrit et que peu vérifient. Attention au cas où l'expansion rejoint l'attrition : la valeur ne converge plus mathématiquement, et l'outil borne alors l'horizon à dix ans.

Si votre horizon dépasse deux ou trois ans, oui. Un euro encaissé dans quatre ans ne vaut pas un euro d'aujourd'hui, et une LTV non actualisée sur dix ans surestime sérieusement ce que vous pouvez vous permettre de payer. Le champ est facultatif : laissez-le à zéro pour un horizon court.

Parce qu'un ratio de 4 avec un remboursement en trente mois demande une trésorerie que peu de structures ont. Le ratio dit si le modèle est viable ; le payback dit si vous pouvez le financer. Les deux ensemble décident du budget que vous pouvez réellement engager.

Non. Tout se calcule dans votre navigateur, rien n'est transmis ni conservé.

Combien vaut un client ?

Questions fréquentes

Les autres outils